Retour- en terugbetalingsbeleid XLDealz

Bij XLDealz willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Product beoordelen

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

We vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en eventuele accessoires mee terug te sturen.

Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Dit is geen verplichting om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht.

Als het product door verdergaand gebruik dan nodig is om het te beoordelen in waarde is verminderd, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

3. Een retour aanmelden

Een retour aanmelden is eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar info@xldealz.nl en vermeld je bestelnummer.

2. Wij maken een PostNL-retourlabel voor je aan en sturen dit met de retourinstructies per e-mail.

3. Verpak het product zorgvuldig en bevestig het retourlabel op de verpakking.

4. Lever je pakket in bij een PostNL-punt en bewaar je verzendbewijs.

Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.

4. Retourkosten

Bij een gewone retourzending zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Wij verzorgen het PostNL-retourlabel en informeren je over de kosten voordat je het pakket terugstuurt.

Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing zonder dat je de noodzakelijke retourkosten hoeft te betalen.

5. Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij volledige herroeping betalen we ook eventueel betaalde standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze methode.

6. Beschadigde of vermiste retourzendingen

Verpak je retour zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.

Gaat er iets mis tijdens het retourneren? Neem contact met ons op. We onderzoeken samen wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vooraf bij het product.

8. Contact

Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@xldealz.nl

Telefoon: 06 23660742

We helpen je graag verder.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.